to read complaints and reviews, or file yours.Finechange.co'dan Aldığım Elbisenin Kalite Sorunu Ve İade Sürecindeki İlgisizlik
Finechange.co adlı internet sitesinden 18 Haziran tarihinde 199PI5744W sipariş numaralı kadın elbisesini yaklaşık 1.500 TL ödeyerek satın aldık. Ancak tarafımıza gönderilen ürün, sitede tanıtıldığı gibi değildi ve kardeşime de beden ve kullanım açısından uygun olmadı. Bu nedenle aynı gün, yasal süre içerisinde iade talebinde bulunduk.
İade talebimiz sonrasında süreç boyunca ciddi iletişim sorunları yaşadık. Defalarca talep oluşturmamıza ve yazışma yapmamıza rağmen bize herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi, sadece kodun iletileceği söylenip süreç sürekli ertelendi. Şu ana kadar ne kargo kodu verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Ürünün kalite açısından beklentimizi karşılamaması, ödediğimiz yüksek fiyata rağmen tatmin edici olmaması ve iade sürecinde yaşanan ilgisizlik nedeniyle firmaya olan güvenimizi kaybettik. Satış sonrası müşteri desteğinin yetersizliği sebebiyle mağdur olduk.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade kargo kodumun acilen paylaşılarak ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de ürün kalitesi ve iade süreci konusunda dikkatli olmalarını tavsiye ederim.
Şikayetimi yayımladıktan sonra firma benimle iletişime geçti. Ancak sorunu çözmek yerine, öncelikle Şikayetvar'daki şikayetimi kaldırmamı istediler. Ben de kendilerine, "Bu aşamadan sonra size nasıl güvenebilirim? Şikayetimi kaldırdıktan sonra iade sürecini tamamlayacağınızı ve paramı iade edeceğinizin garantisi nedir? " diye sordum. Firma yetkilisi bana, "Eğer sorun çözülmezse tekrar şikayet edersiniz." şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine ben de, "Önce iade kargo kodunu gönderin, ürünü iade edeyim, ücret iadem hesabıma yatsın. Tüm süreç tamamlandıktan sonra memnuniyetle şikayetimi kaldırırım." dedim. Buna rağmen firma, "o zaman müşterilerimize ulaşamıyoruz." gibi anlaşılması güç bir gerekçe öne sürerek iade kargo kodunu yine göndermedi. Dikkat çekici olan ise, bana şikayetimi kaldırmam için telefonla ulaşabiliyor olmaları, ancak aynı iletişim kanalı üzerinden iade kargo kodunu göndermemeleri oldu. Bu yaklaşım, sorunu çözmekten çok şikayetin kaldırılmasına odaklanıldığını düşündürdü. Tüketici olarak yasal hakkım olan iade sürecinin, şikayetimi kaldırma şartına bağlanmasını doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin herhangi bir ön koşul olmaksızın derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Bu metin, yaşadığınız süreci objektif şekilde anlatırken firmanın tutumunu da net biçimde ortaya koymaktadır.
