Sürekli Kopan Fiber Bağlantı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır yaşadığım sorunlar yüzünden bu markayı seçtiğime resmen pişman oldum. İstanbul Başakşehir’deki adresimde modem kendi kendine defalarca kopuyor, internet sürekli gidip geliyor, bağlantı bir türlü stabil olmuyor. Adına “fiber” denilen bir hizmete para ödüyorum ama aldığım şey, en basit internet ihtiyacını bile karşılamaktan uzak, sinir bozucu bir bağlantı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sıkıntının ciddiyetiyle zerre kadar ilgilenilmedi. Telefonda ezberlenmiş cümlelerle “modemin yanında mısınız” diyerek başlıyorlar, sadece reset attırıp sözde ayar yaptıklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Aynı gün içinde bağlantım 4 kez kopmuş olmasına rağmen, arıza kaydı açmak için bağlantının bir kez daha kopması gerektiğini söyleyerek arıza kaydı bile oluşturmadılar. Yani sorun ortada, mağduriyet ortada ama kayıt bile açmamak için prosedürü kalkan yapan, sorunu sahiplenmeyen bir yaklaşım var. Müşteri/hizmet numaram 5129**41 olmasına rağmen, en temel hak olan arıza kaydı bile çok görülüyor.

Hem evde hem şirkette internete ihtiyaç duyan biri olarak bu ilgisiz, ciddiyetsiz ve çözümden tamamen uzak tavrı asla kabul etmiyorum. Superonline’ı tercih ettiğim için gerçekten pişmanım. Net olarak beklentim, bu kopma sorununun oyalamadan, bahane aramadan acilen yerinde teknik incelemeyle tespit edilmesi, gerekiyorsa modemimin derhal değiştirilmesi ve bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesidir. Kısa süre içinde somut ve kalıcı bir çözüm üretilmezse, hiç tereddüt etmeden hizmeti iptal edeceğim ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Superonline’ı çevremde kimseye önermeyecek, aksine bu pişmanlığımı herkesle paylaşacağım.