Sürekli Kesintili Turkcell Superonline İnternet Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3–4 aydır İstanbul Tuzla’da kullandığım Turkcell Superonline fiber ev internetimle ilgili yaşadığım kesinti ve hizmet alamama sorunu bir türlü çözülemedi. 2026 yılı Ocak ayından bu yana aralıklı, son aylarda ise sürekli kesintiler yaşadım; defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Her arıza kaydında çağrı merkezindeki temsilciler, robotik bir dille bir günde yüzlerce kesinti yaşandığını ya da sinyal zayıflığı olduğunu söyleyip “saha ekipleri gelecek” bilgisini verdiler. Bazen ekipler geldi, bazen hiç gelmedi; ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Bir görüşmede apartmandaki kablonun değiştirilmesi gerektiği söylendi, cebimden ödeyerek bina kablosunu değiştirdim fakat yine sonuç alamadım.

27 Nisan’dan itibaren 5 gün boyunca internet hiç çalışmadı, Turkcell TV+ hizmetini de kullanamadım. Bu süreçte onlarca kez aramama rağmen ne geri dönüş aldım ne de kalıcı bir müdahale yapıldı. Müşteri hizmetleri çoğunlukla standart metinleri okuyup, bazen uzaktan bazen ekip yönlendirerek müdahale etmeye çalıştıklarını söyledi; ancak sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı, çözüm bulunamadı ve en sonunda “elimizden bir şey gelmiyor” denildi.

Bu süre boyunca ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadım. Çocuğum online derslerini takip edemedi, cep telefonlarımızın internetini kullanarak ve komşulardan Wi‑Fi şifresi alarak idare etmek zorunda kaldık. Sonunda hizmeti iptal ettirdim; ancak burada aslında ben keyfi olarak caymadım, yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle adeta firma tarafından hizmetten caydırıldım.

Hizmeti düzgün alamadığım son 3–4 aylık dönem için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse 5320**04 numaralı hesabıma ait görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.