Sürekli Kesintili İnternet, Haksız Fatura Ve Modem İade Sürecindeki Zorluklar

Superonline fiber 100 ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli kopma ve ciddi ping sorunları yaşıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun devam etti ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadım.

Tarafıma yönlendirilen yetkili bayideki görevli bile kendi bağlantısında aynı sorunu yaşadığını, problemin genel merkez kaynaklı olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen genel merkez sorumluluğu kabul etmeyip bağlantıda sorun görünmediğini söyleyerek, “modemden kaynaklı ise ücretli ekip yönlendirelim” şeklinde konuyu geçiştirdi. Kendi bayisinin bile yaşadığı ve kabul ettiği bir problemde bu yaklaşım, kurum içinde çözüm ve sorumluluk bilincinin olmadığını net şekilde gösteriyor.

Yaklaşık 2 aydır doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet için tarafıma yaklaşık 1.200 TL fatura çıkarıldı. Yaptığım itirazlar sonucunda ise yalnızca 100 TL gibi sembolik bir indirim uygulandı. Hizmet alamadığımı defalarca belirtmiş olmama rağmen yapılan bu indirimin, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta alay eder nitelikte bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Bu kez de modem iadesi sürecinde mağduriyet yaşatılmaya başlandı. Bana hiçbir alternatif sunulmadan, modemi Antalya Hurma bölgesinden oldukça uzak bir lokasyondaki bayiye teslim etmem istendi. Haftanın 6 günü çalışan biri olduğumu ve bu mesafeye gitmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Modemi farklı, daha yakın bir bayiye teslim etme talebim de herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Sonuç olarak, hem uzun süre sağlıklı şekilde hizmet alamadığım dönem için benden ücret talep edildi, hem de abonelik iptali sonrası süreç makul bir çözüm sunulmadan bilinçli şekilde zorlaştırıldı. Bu yaklaşımın müşteri mağduriyetini artırmaktan başka bir amaca hizmet etmediğini düşünüyorum.

Antalya Hurma bölgesinde kullandığım bu aboneliğe ait 12509962 müşteri numaram üzerinden yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, son 2 aylık faturalarımın hizmet alamadığım dönemler dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde yeniden incelenmesini ve modem iadesi için iş saatlerim ve lokasyonum da gözetilerek makul, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.