Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve 850 TL Ücretli Bakım Teklifi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık üç aydır İzmir Buca’daki adresimde ne kablo ne de kablosuz bağlantı üzerinden internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Ne bir video izleyebiliyorum ne de sosyal medyada düzgün şekilde içerik görüntüleyebiliyorum; internetten neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Özellikle kısa video ve Reels izlerken videolar sürekli yükleme ekranında kalıyor, takılıyor ve açılmıyor.

TV Plus üyeliğim olmasına rağmen, hem YouTube.com üzerinden hem de canlı TV özelliği ile bir şeyler izlemeye çalıştığımda da aynı sorunlar devam ediyor. Ev için modemi farklı prizlerde denemek ve kendi imkanlarımla çeşitli denemeler yapmak dahil olmak üzere pek çok adım attım; ancak sorun hiç düzelmedi, günün her saatinde bu problem kesintisiz şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ne düzgün bir şikayet kaydı açılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Görüştüğüm temsilciler, “Fatih Bey, sistemde bir sorun görünmüyor, şikayet kaydı da açamıyoruz, isterseniz 750 TL’ye/850 TL’ye ücretli bakım gönderelim” demekten başka bir şey yapmıyor. Sebebini sorduğumda ise “İnternetiniz 1000 üzerinden 930 Mbps download alıyor, problem gözükmüyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyorum. Çağrı merkezinin şikayet iletme veya teknik ekibi gerçekten harekete geçirme yetkisi bile yokmuş gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.

Her ay 850 TL ödediğim, hızı 1000 Mbps olduğu söylenen 1.01 fiber paket için bu kadar düşük hizmet almak ve üstüne bir de çözüm yerine ücretli bakım teklif edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu kapsamda bana teknik hizmet bedeli adı altında 850 TL ücret yansıtılması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Turkcell Superonline’a ait 12996881 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak ve tarafıma hiçbir ek ücret çıkarılmadan giderilmesini, gerekiyorsa teknik servisin ücretsiz olarak adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve Turkcell’in hiçbir hizmetinden artık yararlanmak istemediğimi dikkate alarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.