Finechange.com’da Yanıltıcı Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Finechange.com isimli internet sitesinden 2 Ağustos’ta Pembe Bağlamalı Elbise adlı ürünü 1.298 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve ürün 4 Ağustos’ta Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. 5 Ağustos’ta elbiseyi denediğimde, renginden kumaşına kadar sitedeki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını, görseldeki ürünle gelen ürün arasında bariz farklar olduğunu gördüm ve WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum.

WhatsApp’tan attığım mesaja 24 saatten uzun süre dönüş yapılmadı, tekrar yazınca bu defa sitedeki destek kısmından yazmam gerektiği söylendi. 7 Ağustos’ta site üzerinden destek kısmına detaylı şekilde yazdım, yine hiçbir şekilde cevap verilmedi. 11 Ağustos’ta tekrar yazdım, ona da dönüş yapılmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden tekrar ulaştığımda, iade süreci için gerekli bilgilerin 1–3 iş günü içerisinde mail adresime gönderileceği söylendi, ben de kabul ettim.

Bu aşamadan sonra firma tarafından beni oyalayan bir kısır döngü başladı. Bahsedilen mail hiçbir zaman gönderilmedi, WhatsApp mesajlarıma sürekli çok geç bakıldı ve her seferinde farklı bir bahane üretildi. En son mail adresimde sorun olduğunu iddia ettiler; oysa aynı mail adresini her gün aktif olarak kullanıyorum ve herhangi bir sorun yok. Buna rağmen yine de iyi niyetle farklı bir mail adresi verebileceğimi söyledim, fakat buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir mail gönderilmedi ve iade sürecim başlatılmadı.

Bir aydan uzun süredir sadece ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü iade etmeye çalışıyorum, buna rağmen firma süreci bilinçli olarak uzatıyor, iletişimi kesintili ve isteksiz yürütüyor ve tüketici olarak haklı iade talebimi karşılamıyor. Ürünüm Aras Kargo ile 6472899974251 takip numarasıyla gelmişti, ancak siteye üye olmadan alışveriş yaptığım için sipariş numarama erişemiyorum.

Ürünün, sitedeki görsele uymadığı için iadesinin ivedilikle alınmasını, 1.298 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu oyalayıcı, ciddiyetsiz iletişim şekliyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.