to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım (Müşteri No: 5170**96). Yaklaşık 3 haftadır İstanbul Kartal’daki adresimde internet bağlantımda ciddi performans düşüklüğü, sık kesinti ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, modem arızalı olabileceği belirtilerek modem değişiminin ücretli olacağı (560 TL) söylendi. Taahhüt sürem devam etmesine rağmen, arızalı bir modem için ücret talep edilmesini adil bulmadığımı ilettim. Ancak sistemde herhangi bir arıza görünmediği ve teknik servis kontrolü ile modem değişimi için toplamda yüksek ücretler talep edildiği belirtildi.
Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için ücretli modem değişimini kabul ettim. Sonrasında ertesi sabah saat 11:41’de özel bir numaradan arandım, fakat çağrıyı kaçırdım. Geri dönüş yaptığımda gün boyu telefona ulaşamadım. Akşam 19:18’de arandım ve o gün teknik servisin gelemeyeceği, ertesi gün geleceği bildirildi. Ertesi gün erken saatlerden itibaren beklememe rağmen teknik servis gelmedi, gün içinde defalarca aramama rağmen ulaşamadım ve yalnızca SMS ile “bugün çalışmadığı” bilgisi verildi. Teknik personelin çalışmadığı bir günde tarafıma geleceği belirtilerek mağdur edilmem hem zaman kaybıma hem de müşteri memnuniyetsizliğine yol açtı.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, modem arızası ile ilgili ücretlendirme hususunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri bilgilendirmelerinin şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.
22 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet paketimi 100 Mbps'den 1000 Mbps'ye yükselttim. Paket yenileme sırasında, mevcut Wi-Fi 5 modemimin bu hızda bir sorun çıkarıp çıkarmayacağını özellikle sordum ve herhangi bir problem yaşamayacağım söylendi. Ancak hizmet başladıktan sonra, m...
100 Mbps hız vaat eden ve bunun için bir sürü para alan Turkcell Superonline bu vaadinin sadece modemle aynı odada geçerli olduğunu söyleseydi ona göre davranırdım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp çözüm bulmaya çalışmama rağmen, çözüm üretilemiyor. Teknik servis yönlendirebileceklerini sorunun...
Merhaba, Uzun süredir Turkcell Superonline internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım ve tüm çözüm taleplerime rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmediği gibi müşteri hizmetlerinden aldığım destek de son derece yetersiz ve üslup açısından sorunludur. Yaşadığım problemleri detaylı olara...
Yorumlar