to read complaints and reviews, or file yours. 
07.12.2025 tarihinde yeni adresim için Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başlattım. Kısa süreli bir kullanımın ardından internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 2 gün sonra bağlantı düzeldi; ancak bu kesintiden yaklaşık 1 hafta sonra yeniden internetim gitti ve şu anda 3 gündür hiç hizmet alamıyorum.
Bu süreçte çağrı merkezinizle defalarca görüştüm. Arızanın giderilme süresi sistem üzerinden önce 21 Aralık 09.57, ardından 21 Aralık 15.56 ve sonrasında 22 Aralık 07.00 olarak sürekli ileri tarihlere ertelendi. Ancak belirtilen hiçbir saatte bağlantı sağlanmadı ve sorun çözülemedi.
Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Aboneliğim aktif olmasına rağmen interneti toplamda yaklaşık 10 gün kullanabildim. Sürekli yaşanan kesinti ve çözülemeyen arıza nedeniyle 23.12.2025 tarihinde aboneliğimin feshi için talepte bulundum.
Tarafıma 4.094,35 TL tutarında cayma bedeli bildirildi, ancak bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan kesintiler ve hizmeti alamamam benim kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yalnızca gerçekten hizmet alabildiğim günler için ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Abone numaram 110253367736, adım Berra K*********’dir.
Turkcell Superonline abonesiyim. 10 Mart’tan beri yaklaşık 2 haftadır internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, altyapının Türk Telekom tarafından sağlandığı ve sorunun onlardan kayna...
Turkcell Superonline üzerinden Samsun Tekkeköy’de 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 15 Mart’tan bu yana yaklaşık bir haftadır sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde bağlantı ya hiç olmuyor ya da çok sık kopmalar yaşanıyor, hizmeti neredeyse kullanamaz hale geldik. Defala...
Superonline fiber internet aboneliğim (Abone No: 51380150) üzerinden Adana Yüreğir’de hizmet almaktayım. Bugün öğlenden beri internetim tamamen kesik ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yarına kadar da internetin gelmeyeceği söylendi. Aynı sorunu daha önce de ...
Müşteri no: 66392411 Superonline 50 Mbps bağlantı hızı ile paketimi yeniledim. 2 aydır ailece cep telefonundan bağlıyken internet kesintisi oluyor. Ayarlardan baktığımda "İnternet olmadan BAĞLI" ifadesi çıkıyor ve üst çekim logosu yanında ünlem işareti beliriyor. Müşteri temsilcisine durumu anlattığ...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1 Şubat 2026 tarihinde saat 17.30’dan itibaren internetim tamamen kesildi ve o andan beri bağlantı hiç sağlanamadı. Her aradığımda çözüm saatini sürekli 5 saat ileri atıyorlar; kesinti uzadıkça uzuyor. Arıza kaydı açıldıktan sonra bunun bölg...
Yorumlar