İnternet Kesintisi, Çözüm Yok Ve Haksız Faturalama

Turkcell Superonline abonesiyim. 10 Mart’tan beri yaklaşık 2 haftadır internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, altyapının Türk Telekom tarafından sağlandığı ve sorunun onlardan kaynaklandığı söylenip, bu durumun yaklaşık 3 ay sürebileceği ifade edildi. Bu kadar uzun süre çözümsüz kalmayı kabul etmem mümkün değildir.

Aynı binada oturan komşularım internetlerini sorunsuz şekilde kullanmaya devam ederken sadece benim bağlantımda problem yaşanması, sorunun genel bir altyapı arızası olmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, herhangi bir kontrol ya da yerinde inceleme yapılmadı.

Ayrıca farklı bir internet sağlayıcısı olan Türk Telekom ile yaptığım görüşmede, altyapımın uygun olduğu ve istersem hemen bağlantı sağlanabileceği bilgisi tarafıma verildi. Buna karşın mevcut hizmet sağlayıcım Turkcell Superonline, hiçbir somut adım atmayarak sorunu çözmemekte ısrar etmektedir.

En son Şubat ayı faturamı 667 TL olarak ödedim. Mart ayında ise 10 Mart’tan bu yana hiç internet hizmeti alamamama rağmen, bu ayın faturası 31’inde kesilecek olarak görünmektedir. Üstelik aktif taahhüdüm bulunmasına rağmen hizmet alamıyor olmama karşın, tarafıma ne geçici internet gibi bir alternatif sunulmuş ne de cayma bedelsiz fesih imkanı tanınmıştır.

Evde üniversite sınavına hazırlanan çocuklarım bulunuyor ve bu kesinti, onların eğitim sürecini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. İnternete erişemediğimiz için hem eğitim hem de günlük işler anlamında büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Hizmet numaram 5123****10’dur. Yaşadığım bu süreçte hiçbir teknik ekip yönlendirilmemesini, somut bir arıza tespiti yapılmamasını ve buna rağmen taahhüde bağlı tutulmamı kabul etmiyorum.

Talebim, öncelikle internet erişimimin acilen sağlanması, bu mümkün değilse taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesi ve kesinti yaşadığım dönem için faturalandırma yapılmayarak tarafıma uğrattığınız mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.