Sürekli Kesinti Ve Hız Problemi, Çözüm Yok!

Superonline fiber ev interneti aboneliğimi İstanbul Başakşehir’de kullanıyorum. Abone olduğum günden, yani yaklaşık Mayıs ayından bu yana sürekli internet kesintisi ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Aboneliğime 500 Mbps hız ile başladım. Sürekli bağlantı kesintisi, her 10 dakikada bir ping yükselmesi yaşanıyor ve modemi resetlemeden düzelmiyor. Video kaydı mevcut ve müşteri hizmetleri bir çözüm bulamadığından paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim, ama sorunlar yine devam etti. İnterneti evde tek başıma kullanıyorum ve bu sorunlar kablolu, kablosuz fark etmeksizin devam ediyor. 1000 Mbps internet yer yer Youtube.com bile açılmıyor, inanılır gibi değil. Defalarca aramama rağmen çözüm bulunmuyor. İptal etmek istediğimde ise 9.000 TL gibi bir cayma bedeli isteniyor. Hizmeti neredeyse doğru düzgün kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinin her dediğini yaptım, zaten bu sorunun çözülmesini onlardan daha çok ben istiyorum. Her şeyi denedim, asla çözüm olmuyor. Bir gün düzelse ertesi gün devam ediyor, sabah düzelse akşam devam ediyor.

Defalarca sorun yaşamama rağmen her seferinde bağlantıda problem olacağını düşünerek müşteri hizmetleri ile görüştüm. 12510921 numaralı müşteriyim ve yaptığım görüşmelerde tarafıma hatlarda bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi. Ancak yaşadığım kesintiler ve düşük hız hiç düzelmedi, sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Abonelik başlangıcından beri bu sorunları yaşadığım için aldığım hizmetten memnun değilim ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde ceza veya ek ücret yansıtılmadan fiber internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.