Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Mağduriyeti

Yıllardır Superonline ev interneti kullanıyorum ve düzenli olarak ücretini ödüyorum, ancak 9 Kasım 2025 tarihinden beri 67117871 numaralı ev interneti aboneliğimde ciddi bağlantı ve kesilme problemleri yaşıyorum. Tekirdağ Çorlu’daki adresimde internetim sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorun için şimdiye kadar üç defa teknik ekip yönlendirildi, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter üzerinden “bina veya kablolarda problem yaşanmaktadır, çalışma yapılmaktadır” şeklinde bir ses kaydı dinletiliyor, fakat ortada ne somut bir çalışma ne de çözüm var.

22.11 Cumartesi akşamı için saat 19:30–20:00 arasına teknik servis randevusu verildi, ancak kimse gelmedi. Buna rağmen sisteme ekip gelmiş gibi kayıt düşülmesi hem saygısızlık hem de müşteriyi yanıltmaktır. Madem gelinmeyecek, en azından bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim; insanları bu şekilde oyalayarak para kazanmak kabul edilebilir değil.

Daha önce gelen teknik servislerden biri, bu süreçle ilgili bir bedelin faturama ekleneceğini söyledi, ancak halen çözülmemiş bir problem için faturama yansıtılacak herhangi bir ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır bu firmayı tercih eden bir müşteri olarak beklediğim, ödediğim paranın karşılığında istikrarlı bir hizmet ve müşteri memnuniyeti iken, şu an yaşadığım tam anlamıyla mağduriyet ve saygısızlıktır.

Öncelikli talebim, internet bağlantı ve kesilme sorunlarımın kalıcı olarak ve ivedilikle çözülmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede tamamen giderilmeyecekse farklı bir firmaya geçeceğimi, bu durumda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve gerekirse bu konuda tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.