Sürekli Kesilen İnternet Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmakta ve Bursa/Osmangazi’de ikamet ediyorum. 3 Aralık günü saat 16:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hâlâ hizmet alamıyorum.

İlk olarak 3 Aralık saat 17:00’de müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğu ve saat 19:00’a kadar düzeleceği bilgisi verildi. İnternet gelmeyince bu kez 20:00 civarında tekrar aradım, bu defa 4 Aralık 01:00’e kadar sorun giderilecek denildi. 4 Aralık saat 10:45’te yaptığım görüşmede ise bu kez 15:45’e kadar düzeleceği söylendi. Her aramamda arızanın giderilme saati ileri atılıyor ve verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmıyor gibi görünüyor.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, bölgede arıza olmadığını, sorunun cihazın güncelleme ihtiyacından kaynaklandığını iletti, uzaktan güncelleme yaptığını söyleyerek modemi kapatıp açmamı istedi. Tüm bunları yapmama rağmen sorun çözülmedi. Sonraki aramamda ise bu kez bölgede arıza olduğu bilgisi verildi. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgilendirme yapılması, sorunun çözülmemesi ve sürekli ertelenen saatler sebebiyle kendimi oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Bu tarz kesintileri neredeyse ayda bir yaşıyoruz ve artık ciddi anlamda can sıkıcı bir hale geldi. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu tip tekrar eden kesintilerin son bulmasını talep ediyorum.