to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Servis Ücreti Endişesi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde bir süredir günde birkaç kez bağlantı kopması yaşıyorum. İnternetim sık sık kesildiği için hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum ve yaşadığım durum beni oldukça mağdur ediyor.
Bu sorunla ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde uzaktan müdahale yapıldı ve ekiplerin gelmesi durumunda, eğer sorun kullanıcı hatası olarak görülürse benden ücret talep edileceği söylendi. Teknik bilgiye sahip biri olmadığım için modemde ya da bağlantıda oluşan bir arızanın haksız şekilde "kullanıcı hatası" denilerek bana mal edilmesinden endişe duyuyorum.
Benim beklentim, teknik ekibin eve ücretsiz şekilde gelerek altyapı, modem ve bağlantıyı detaylı biçimde kontrol etmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Sorunun gerçekten kullanıcı hatası olmadığı durumda hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamasını, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline bağlantı sorunu gün içerisinde zamanlı zamansız kopmalar yaşıyorum müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde kalıcı bir çözüm için uzum suredir irtibat içerisinde olmama rağmen çözemedik. Fatura vs gecikmesi yok modem değişirse kapsama alanı vs bir şeyler dediler tamam dedik 500 TL faturaya yansıtarak değiştirildi sonrası artarak devam etti bu sorun.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yakup Bey, Talebiniz ile ilgili sizi *********** no'lu hattan 26.11.2025- 12.40' da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yakup Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
