Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü Servis Ücreti İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır günün her saatinde sürekli internet kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Daha önce de defalarca arıza kaydı açılmasına ve sorunun giderildiğinin söylenmesine rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Hizmet numaram/müşteri numaram 62791640, adresim Kocaeli Darıca Kazımkarabekir Mahallesi Kudret Sokak. En son 10 Ağustos 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı açtırmak istediğimde, servis yönlendirilirse 750 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtince, altyapı arızası olarak kayıt açtılar.

Yaşadığım sorunu göstermek için farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde de “Ağ ile ilgili bir sorun nedeniyle test tamamlanamıyor, daha sonra tekrar deneyin” ve “Could not Connect” şeklinde hata mesajları almaktayım.

Uzun süredir devam eden bu kopma ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı kaynaklı veya kullanıcı hatası olmayan durumlarda tarafıma servis ücreti yansıtılmamasını ve aldığım hizmetin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye uygun hale getirilmesini talep ediyorum.