Superonline Sürekli İnternet Kopması Ve Düşük Hız, Teknik Servis Yönlendirilmiyor

Samet · 2025-12-02T21:07:13+03:00

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde almam gereken hız 100 Mbps olmasına rağmen bu hızlara hiçbir zaman ulaşamıyorum. Bunun da ötesinde gün içerisinde sürekli kopmalar yaşıyorum ve bağlantım oldukça düzensiz hale geliyor. Yaklaşık 1 senedir Kayseri Melikgazi’de bulunduğum adreste bu sorun devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde uzaktan modemi yeniden başlatıp sistemde sorun görünmediğini söylüyorlar. Telefonda sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen sürekli aynı işlemler tekrarlanıyor ve hiçbir zaman teknik servis yönlendirilmedi. Tüm aramalarıma rağmen eve teknik ekip gönderilmemesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret talep edilmeden teknik servisin adresime yönlendirilmesini, bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Samet Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Samet

Verdiğiniz cevapları müşteri hizmetleri de aynı şekilde veriyor söylenenleri yapıyoruz ancak bir çözüme ulaşamadık yine aynı şekilde ücretli yönlendirme yapmak istiyorsunuz ben bunu kabul etmiyorum. İnterneti bağlarken 100 Mbps hiz olarak bağlanırken şu an verimli bir internet bağlantım yok. Sürekli bu sorunu yasamama rağmen sorunun bizden kaynaklı olduğu belirtilerek sorunumu çözmüyorsunuz