Sürekli İnternet Kopması Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi

Turkcell ev interneti abonesiyim, abone numaram 5713**36’dır. 30 Aralık 2025 akşamı saat 20.00 civarında internetimde sürekli kopmalar yaşamaya başladım ve neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Dün akşam yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve 24 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün ne arandım ne de bir geri dönüş aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de arıza için 48 saatlik süreleri olduğu söylendi. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler alıyorum ve hangi bilgiye inanacağımı bilemiyorum.

Teknik destek sağlayan Turkcell ekibindeki çalışanlara ulaştığımda ise benim konumumdaki bölgeye bakmadıkları için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra başka bir teknik ekiple görüştüklerinde de benim arıza kaydımın onlara hiç düşmediğini söylediler. Hem bölgesel olarak ilgilenilmiyor hem de açıldığı söylenen arıza kaydım ilgili teknik ekibe ulaşmıyor.

Yılın son günü olması nedeniyle internet üzerinden yapmayı planladığım birçok şeyi bu sorun yüzünden gerçekleştiremeyeceğim. Modeme müşteri hizmetleri tarafından uzaktan reset atıldı, ben de modemi yeniden başlattım fakat sorun kesinlikle düzelmedi.

Turkcell’den talebim, ev internetimde yaşadığım bu kopma sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesidir. Gerekirse kablosuz internet takviyesi sağlanmasını ya da ekip gönderilerek hattımdaki sorunun tamamen giderilmesini istiyorum. Özetle, artık oyalanmak değil, internet sorunumun net ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.