Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Ücreti Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık üç aydır internet bağlantımız sürekli donuyor, hız çok düşük ve görüntü kalitesi 144p seviyesinde takılarak çalışıyor. Çoğu zaman ev internetini kullanamadığımız için mecburen cep telefonlarımızın internetini kullanıyoruz. Son günlerde ise “güncelleme yapıldı, sorun çözüldü” denmesine rağmen artık tamamen internet yok durumdayız.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sistemin güncellendiği, sorunun kısa sürede çözüleceği, modemlerde genel bir sıkıntı olduğu ve herkeste benzer problem yaşandığı söylendi. Bazen kısa süreli düzelme olsa da sorun her seferinde tekrar etti ve şu an hizmet alamaz durumdayız. Buna rağmen yaklaşık üç aydır düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Müşteri temsilcileriyle yaptığımız son görüşmelerde, “internet veremiyoruz, modemler sıkıntılı, çözeceğiz” denildi ancak net bir çözüm sunulmadı, iptal etmek istediğimizde ise yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli ödememiz gerektiği ifade edildi. Hem üç aydır doğru düzgün hizmet alamayıp fatura ödememiz, hem de iptal için yüksek cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur durumda kaldık.

İzmir Karşıyaka’da kullanılan hizmet için 74174610 numaralı abonelik bilgilerim üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hizmet alamadığımız yaklaşık üç aylık dönem için faturaların gözden geçirilerek iade veya indirim yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.