Superonline Ev İnterneti Sadece Bir Bölümde Çalışıyor, Çözüm Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık bir yıldır Turkcell Superonline ev internetimizi evin sadece bir bölümünde kullanabiliyoruz. Ev telefonu, televizyon yayını, internet ve üç telefon hattımız Turkcell olmasına rağmen, evin genelinde sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyor; hem evden çalışma hem de dersler için interneti verimli kullanamıyoruz.

Defalarca destek almaya çalıştık; her seferinde uzaktan kontrol edilip herhangi bir sorun görülmediği söyleniyor ve servis kaydı açılmıyor. Kocaeli İzmit’teki adresimiz için sorunun iç mekan kaynaklı olduğunu ima eder gibi davranılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Abonelikten çıkmak istediğimizde ise yaklaşık 10.000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşıyoruz; bu nedenle kullanamadığımız bir hizmete mecbur bırakıldığımızı düşünüyoruz.

Son olarak kapıya gelip kart bırakan bir yetkili bayan, ücretli teknik servis kaydı açtırıp WhatsApp üzerinden bilgi vermemizi söyledi. Denileni aynen yaptık; buna rağmen ne teknik servis eve geldi ne de kendisi herhangi bir geri dönüş yaptı. Uzun süredir devam eden bu sorun yüzünden Turkcell’den tamamen soğumuş durumdayız.

5191**98 numaralı aboneliğim için, evin tamamında kullanılabilir, kesintisiz ve sözleşmede taahhüt edilen kalitede internet hizmeti sağlanmasını veya mağduriyetimizi göz önünde bulundurarak cayma bedelsiz ya da makul bir bedelle aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.