Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Modem Değişimi Mağduriyeti

Yaklaşık iki ay önce Superonline Fiber internet aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcından bu yana, her gün düzenli olarak internet bağlantımda donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Modemim TP-Link marka ve bu sorun hem gündüz hem de akşam saatlerinde sürekli tekrar ediyor. Sorunun yaşandığı anlara ait fotoğraflarım da mevcut.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “Herhangi bir sorun görünmüyor, arıza kaydı oluşturamam” şeklinde yanıt alıyorum. Ayrıca, modem değişimi talebimde ise benden yaklaşık 550 TL ücret talep edildi. Atakum/Samsun Esenevler Mahallesi’indeki adresimde, saha ekipleriyle de görüştüm ve onlar da temsilciye bağlanıp arıza kaydı açamayacaklarını belirttiler. Aboneliğim halen taahhütlü ve müşteri numaram 12627225’tir.

İnternet hizmetinin sürekli olarak kesintiye uğraması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretsiz modem değişimi yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.