48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Şirketlerin Sorumluluk Kaçırması

65014749 abone numaralı Turkcell Superonline hattıma bağlı internetim yaklaşık 48 saattir kesik durumda. Bilgi almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm tarihi olarak 30 Haziran’ı verdiler ve sorunun yaşadığım bölgedeki altyapı dağıtıcısı olan Türk Telekom kaynaklı olduğunu söylediler.

Geçtiğimiz yıl ocak ayında da benzer bir sorun yaşamış ve internetimi yaklaşık 20 gün boyunca kullanamamıştım. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için Diyarbakır Kayapınar Fırat Mahallesi’indeki Tema Park Saka Teknoloji Turkcell Fiber Çözüm Merkezi’ne gittim. Bölgedeki en büyük bayi olduğu için özellikle burayı tercih ettim. Çalışanlar ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, Türk Telekom’u aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yanımda bulunan ablam, çalışanların yanında Türk Telekom’u aradı ve hatta çıkan müşteri temsilcisi, sorunu dağıtıcı firmaya başvurarak çözebileceğimizi belirtti.

Sonrasında bayideki çalışanlar arayıp Turkcell üzerinden ücretli arıza kaydı oluşturmamızı istediler ve “Siz ücretli olarak başvuru yapın, biz sistemden ücretsiz olarak değiştireceğiz.” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak iki firma da somut bir aksiyon almayıp birbirini işaret etmeye devam ediyor. Parasını ödediğim bir hizmeti günlerce kullanamıyor olmam ve hizmet sağlayıcıların sorumluluk almaması nedeniyle öncelikle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Önümüzdeki süreçte sorunun çözülmemesi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması halinde hem Turkcell Superonline’ı hem de Türk Telekom’u Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden kullanımına açılmasını talep ediyorum.