Randevu Gelmeyen Servis, Eksik Evrak Nedeniyle Hattımın Kısıtlanması Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Kocaeli Karamürsel’de kullandığım 12894784 numaralı Superonline aboneliğim için başvuru yaptığımda, üyeliği açan kişiler kurulum sırasında kimlik ve pin kodunun yeterli olacağını belirtti. Hafta sonu evde olacağım için kurulumu cumartesiye almak istedim, randevu verildi ancak bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra arandım ve bu kez çarşamba günü gelecekleri söylendi. Hafta içi çalıştığım için özellikle tekrar sordum, evde olmam gerekiyor mu, sadece kimlik ve pin kodu yeterli mi diye, yine “yeterli” denildi. Ben de kimlik ve pin kodunu evde bıraktım, ekipler çarşamba günü gelip interneti bağladılar ve hattı kullanıma açtılar.

İlk iki ay faturalarımı düzenli olarak ödedim ve şu anda da ödenmemiş faturam bulunmuyor. Buna rağmen daha sonra Superonline tarafından aranarak eksik evraklarım olduğu iletildi ve en yakın bayiye giderek durumu çözmem istendi. İşimden saatlik izin alarak İzmit Superonline merkezine gittim, ekiplerin orada olmadığını, saat 17.30’da gelirlerse ekiplerle görüşebileceğimi söylediler. O saatte müsait olamayacağımı belirttim, ekipleri bana yönlendireceklerini söylediler. Ardından arandım, nerede olduğum soruldu, konumumu söyledim, “yakınız, gün içinde geleceğiz” denildi ancak yine gelen olmadı.

Bu süreç devam ederken 09.09.2026’da aboneliğimin feshedileceği ve cayma bedeli alınacağına dair bir SMS aldım. Bunun üzerine tekrar Superonline’ı aradım ve sorunun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istedim. Talebimin bayiye iletileceği söylendi, bayii arayıp geleceğini söyledi fakat yine gelinmedi. İki ay fatura ödemiş durumdayım ve üçüncü ay faturasını ödemeden hatta kısıtlama getirildiğini, evde internet olmayınca kendim arayıp öğrenebildim, öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu yaşananların sonunda mağdur olan benken, çözüm üretmesi gereken taraf yine benmişim gibi davranılıyor ve adeta suçlu konumuna konuyorum. Güya arkadaşlara eksik evrakları teslim edeceğimi söylemişim, bunu kesinlikle kabul etmiyorum, böyle bir beyanım olmadı. Eğer eksik evrakım varsa, neden ilk günden itibaren interneti kullanıma açıp benden iki ay boyunca ücret tahsil ettiniz ve neden benim oluşturduğum yardım talebi ile hattın kısıtlanması arasında bir ay kadar süre olmasına rağmen bu sorun çözülmedi?

Eksik evrak gerekçesiyle hattımın kısıtlanmasının ve cayma bedeli yansıtılması tehdidinin iptal edilmesini, aboneliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin, kaybettiğim zamanın ve gereksiz yere işten izin almak zorunda bırakılmamın dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm ve gerekli ise maddi/manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.