Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

Superonline fiber 50 Mbps internet aboneliğim için aylık 600 TL ödüyorum. İstanbul Zeytinburnu Maltepe Mahallesi, Merter Meridyen İş Merkezi’ndeki adresimde aylardır düzenli olarak ayda iki–üç defa internet kesintisi yaşıyorum. Her kesintide internet tamamen gidiyor ve genelde bir ila iki gün boyunca hiç bağlantı alamıyorum. Burası bir iş yeri ve e-faturaların kesilmesi, işlerin yürütülebilmesi için internete mecburuz, ancak Superonline’ın keyfine göre internetin ne zaman geleceğini bekler hale geldik.

Binanın altında Superonline’a ait internet dağıtım odası bulunuyor. Elektrikler kesilip geldikten sonra veya sigortalar attığında, binanın bakım grubu ve görevliler sigortaları yeniden devreye alıyor. Buna rağmen içeride bulunan UPS çalışmıyor. Gelen Superonline teknisyenleri, problemin dağıtım switchlerinden kaynaklandığını, ısınınca çıkışı kapattığını ve bu switchlerin değişmesi gerektiğini bizzat ifade etmelerine rağmen, aylar geçmesine karşın hiçbir kalıcı işlem yapılmadı. Arızadan bir iki gün sonra gelip geçici bir işlem yapıyorlar, bağlantı devreye alınıyor, fakat 2–3 hafta sonra aynı problem tekrar ediyor ve bu döngü sürekli yaşanıyor.

Tüm bu süreçte her arızada müşteri hizmetlerini her gün aramak zorunda kalıyorum, ancak karşımda sürekli aynı cümleleri tekrar eden bir çağrı merkezi dışında muhatap bulamıyorum. Her defasında sadece arıza kaydı açılıyor ve “24 saat içinde çözülecek” şeklinde mesaj geliyor, fakat sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Üst mercilerle görüşmek istediğimde de bayinin servis hattı dışında kimseye yönlendirme yapılmıyor ve oraya da çoğu zaman ulaşılamıyor.

Bu kadar uzun süre düzgün hizmet verilmemesine rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden 1.900 TL cayma bedeli talep ediliyor. Burada konu sadece para değil; aynı tavrı 100 kişiye yapsalar 190 bin TL gelir elde edecekler. Hem hizmet veremeyip hem de iptal için bu bedeli talep etmeleri kabul edilebilir değil. Ben ya bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, dağıtım odasındaki switch ve UPS sorununun tamamen çözülmesini ya da bu sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle hem maddi hem iş kaybı yaşıyorum ve bu firmaya bu tutumuyla hiçbir şekilde güvenmiyorum.