İnternet Kesintisi 5 Gün Boyunca Çözülmedi, Acil Müdahale İstiyorum

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 50 Mbps limitsiz ev internetimde 16 Mayıs 2026 Cumartesi sabahından beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Cuma akşamdan itibaren hız ciddi şekilde düşmüştü, ertesi sabah ise internet tamamen gitti ve o günden beri bağlantı alamıyorum. Hizmet adresim İzmir Buca Adatepe Mahallesi olup, bu durum nedeniyle evde internet kullanamıyorum.

Arıza için kayıt oluşturdum ve 18 Mayıs pazartesi günü teknik ekipten bir kişi adrese geldi. Gelen görevli, sorunun internetle birlikte kurulan ont cihazından kaynaklandığını, bu kısmın kendi sorumluluğunda olmadığını, başka bir ekibin gelmesi gerektiğini ve gün içinde benimle iletişime geçileceğini söyledi. İnternet ilk bağlandığında bu cihazın eve değil apartmanın elektrik odasına takıldığını belirttim, o da cihazın modemin yanına taşınması gerektiğini diğer ekibe ileteceğini ifade etti ancak bu yönde hiçbir adım atılmadı.

18 Mayıs pazartesiden bu yana günde 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi belirtmeme rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözecek bir ekip gönderildi. Uygulama üzerinden 20 Mayıs Çarşamba için teknik ekip randevusu oluşturulduğunu gördüm ancak o gün ne gelen oldu ne de gelinmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli aramama rağmen yalnızca oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

KPSS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak 5 gündür internet olmadığı için ders çalışamıyor, online kaynaklarıma erişemiyorum. Hem eğitimim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, ont cihazının doğru şekilde modemin yanına taşınarak bağlantımın stabil biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum. Arıza kaydı numaram 194650975, müşteri numaram ise 11995573’tür.