Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Değişimi

Uzun yıllardır Superonline kullanıcısıyım. Son yaklaşık üç aydır internetimde sürekli kesintiler oluyor. Kapıma Turkcell çalışanı olduğunu söyleyen bir kişi geldi ve bana, “Cihazı kapat, 5–10 dakika bekle, sonra arıza kaydı oluştur. O zaman gelirler, cihazını yeni nesil bir modemle yenilerler ve senden para almazlar.” dedi. Fakat böyle bir şey yapmak bana mantıksız geliyor. Cihaz açık olup da arıza yokken, sistemi kandırmam isteniyormuş gibi bir durum var ve ben bunu yapmak istemiyorum.

Bunlara ek olarak, canlı desteğe bağlanıp bu durumu anlattığımda 2026 yılında hâlâ mantıksız bir şekilde “modemi aç kapa, düzelir; 2–3 günde bir cihazı açıp kapatın, dinlendirin” gibi cevaplar alıyorum. Kendi cihazlarının hatasını adeta müşteriden çıkartıyorlar. Sürekli modemi kapatıp açmak, “dinlendirmek” zorunda kalmak istemiyorum, bununla uğraşmak istemiyorum.

Yeni cihaz talep ettiğimde ise benden ücret istiyorlar. Kendi verdikleri cihaz sorunlu olduğu için yeni cihaz talep ettiğimde neden para istendiğini gerçekten anlayamıyorum. Zaten bu ücreti abonelik bedelinin içinde, modem hizmeti olarak ödüyoruz. Bu nedenle modemimin ücretsiz şekilde, yeni nesil bir cihazla değiştirilmesini ve internet hizmetinin kesintisiz, sorunsuz bir şekilde verilmesini talep ediyorum.