Sürekli İnternet Kesintileri Ve Paket Kaybı Nedeniyle Ücretsiz Modem Değişimi İstiyorum

Yaklaşık 15.08.2026 tarihinden bu yana Superonline fiber ev internetimde hem bilgisayarımda hem de telefonumda aralıksız bağlantı kopmaları ve yüksek paket kaybı yaşıyorum. Online oyun oynarken ağ loglarında 13 dakika içinde 14 kez bağlantı kopması ve veri kaybı yaşandığı somut verilerle kayıtlı. Ayrıca yaptığım ağ bağlantı testleri ve LOG ekran görüntülerinde de yüksek paket kaybı ve anlık kopmalar açıkça görülmektedir. Wi-Fi ağı zaman zaman tamamen kayboluyor, WLAN yayını kesiliyor ve özellikle gece saatlerinde internetim tamamen gidiyor. Yaklaşık 1 yıldır aynı konumda sorunsuz çalışan modem ve bağlantım son 5 gündür kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte istisnasız her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak teknik ekip ve çağrı merkezi çalışanları yalnızca ekrandan yüzeysel sinyal kontrolü yapıyor ve sistemde hiçbir sorun görünmediğini, hızımın normal olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Hizmeti fiilen kullanamayan bir müşteri olarak bu durumu uydurmadığım çok açıkken, hat üzerinde mikro kopmalar ve sinyal kararsızlığı söz konusu olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Yerinde inceleme ve arıza tespiti için teknik servis talep ettiğimde ise, sorunun benden kaynaklanmadığı bu kadar barizken 750 TL ücretli servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar.

Kendi tarafımda frekans kanallarını değiştirdim, bant genişliklerini optimize ettim, modemi sıfırladım, hatta bilgisayarıma format attım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Modemim ve iç tesisatımda herhangi bir değişiklik yapılmamış olmasına rağmen son günlerde bu sorunların başlamış olması, problemin modem donanımı, saha dolabı veya port bağlantısı kaynaklı olduğuna işaret etmektedir. Taahhüt edilen internet hizmeti sağlanamadığı gibi, çözüm için ek ücret talep edilmesi de kabul edilebilir değildir.

77178846 numaralı aboneliğim için hattımın, bağlı olduğum portun ve modem cihazımın teknik ekip tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini, sorunun gerçek kaynağının tespit edilerek hiçbir ücret talep edilmeden acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.