Servis Gelmedi, Taksi Ücretinin Tam İadesi Ve Özür Talebi

21.08.2026 tarihinde Varan Turizm ile 4 kişi olarak saat 22:00 Antalya–İstanbul seferi için bilet aldık. Web sitenizde, hareketten 2 saat önce servis bildirimi yapılması gerektiği yazdığı için müşteri hizmetlerini arayarak saat 20:30 için servis talebi oluşturdum ve Liman Mahallesi ATM’lerinden alınacağımız söylendi. Servis saatinden 20 dakika önce belirtilen noktaya gidip beklemeye başladık.

Servisin zamanında gelip gelmeyeceğini öğrenmek için 20:32’de, yarım saat bekleyip hâlâ servis gelmeyince de 20:58’de tekrar arama yaptım. Daha sonra farklı bir numaradan Antalya otogar yazıhanesini aradığımızda aracın yeni çıkış yapacağı söylendi. Bir süre sonra bu yolculukta yanımızda olan teyzemi servis amiri arayarak aracın oraya geldiğini, ancak bizim bulunduğumuz noktadan değil başka bir yerden yolcu alımı yaptıklarını söyledi. Ardından bir an önce otogara gitmemiz, yoksa otobüsü kaçıracağımız söylendi ve “Taksi tutup gelin, yazıhanede görüşün, ücreti gösterin belki ayarlayabiliriz” gibi son derece laubali bir ifade kullanıldı.

4 kişi ve birçok valizle apar topar taksi tutup otogara geldik. Taksimetre 795 TL yazıyordu, makbuz almak istedim ancak şoför makbuz kağıdının bittiğini gösterdi, bunun üzerine otogar önünde taksimetre ekranının fotoğrafını çektim. Yazıhaneye gittiğimde personel, müdürleri M****** Bey’in birazdan geleceğini söyledi ancak M****** Bey bizimle görüşmeye bile tenezzül etmedi, sürekli aracı kişiler üzerinden konuşturuldu.

Daha sonra bir personel otobüsün yanına gelip “Taksiyle gelen siz misiniz, fişiniz nerede, ona göre halledelim” dedi. Sadece fotoğraf olduğunu ve yaşadığımız mağduriyeti anlattım. Fiş olmadığı için önce ödemeyi yapamayacaklarını söylediler. Hem bu cevap hem de saatlerce saçma şekilde oyalanmamız, servisle almadığınız yolcuyu taksiyle otogara getirip bir de tartışmak zorunda bırakmanız kabul edilemez. Üzerine, 795 TL’lik taksi ücreti için eline 500 TL alıp yüzüme bile bakmadan bir şeyler geveleyerek uzatmaya çalıştı, bu saygısız tavrı ve eksik ödemeyi reddettim. Kendisinin adını özellikle istediğim halde paylaşmadı; müdürleri M****** Bey ise tüm süreci uzaktan idare edip işin içine hiç girmedi.

Sonuç olarak, 795 TL’lik taksi ücretimizi alamadık, yaşattığınız mağduriyet için bırakın telafiyi, samimi bir özür bile duymadık. PNR numaram VTFQH8S2 olup, taksimetre ekranında görülen 795 TL’lik tutarın fotoğrafı, bilet görüntüm ve arama kayıt saatlerim de elimde mevcuttur. Varan Turizm’i ilk kez tercih ettim ve bu yaşananlardan sonra son kez tercih etmiş olacağım.

Hem eksiksiz şekilde 795 TL taksi ücretimin tarafıma iadesini hem de bu kabul edilemez tavır ve iletişim için resmi bir özür bekliyorum.