Müşteri Şikayeti ve Çalışan İletişimi

Bu akşam 21 Ağustos’ta saat 21.00 civarında Kastamonu Merkez’deki Fullamoda mağazanıza alışveriş için girdim. Keyfim yerindeyken, çalışanlarınızın özellikle kasadaki E*** isimli personelin üslubu ve tavırları sebebiyle mağazadan son derece rahatsız ve kırılmış bir şekilde çıktım.

Mağazada bir takım beğendim ve kasada orta yaşlarda olan E*** Hanım’a ürünü denemek istediğimi, alarmını açıp açamayacağını sordum. Bana garip bir tavırla ve kaba bir üslupla alarmı açamayacağını, sonra önünü alamadıklarını söyledi. Ürünü denemeden almak istemediğimi, pahalı bir ürün olduğunu ve denersem beğenmezsem tekrar kasaya bırakacağımı söyledim ancak yüzüme bile bakmadan, ciddiye almayan bir tavırla konuşmaya devam etti. Yıllardır bu mağazaya geldiğimi ve bu tarz ürünleri daha önce rahatlıkla deneyebildiğimi söylediğimde ise herhangi bir cevap verme gereği bile duymadı.

Elbette ürünü güvenlik nedeniyle denetmemeye karar verebilirsiniz, buna bir itirazım yok ancak bunu müşteriye aktarırken çalışanınızın yüz ifadesine, ses tonuna ve seçtiği kelimelere dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Akşam saatinde mağaza bu kadar yoğun değilken, müşteriye bu kadar laubali ve saygısız bir iletişim şeklini kabul edemiyorum. Ayrıca yanındaki kasada bulunan kapalı genç çalışanınızın da tavırları aynı şekildeydi, müşteriye “senli benli” bir üslupla hitap edilmesini ve bu mesafesizliği doğru bulmuyorum.

Ben yıllardır mağazanıza gelen bir müşteri olarak, bu son yaşadığım olaydan sonra kendimi değersiz ve kötü hissettim. Mağaza kamera kayıtlarından da takım konusunda yardımcı olunmadığını ve çalışanların suratsız, ilgisiz bir şekilde davrandığını rahatlıkla görebileceğinizi düşünüyorum. Çalışanlarınızı işe alırken daha seçici olmanızı, özellikle de diksiyon, hitabet ve müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini ve Kastamonu Merkez şubenizde yaşadığım bu durumla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.