Sürekli İnternet Kesintileri Ve Önceden Bilgilendirme Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğimde son dönemde sürekli tekrarlanan kesinti sorunları yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta bile geçmeden üç gün boyunca internetim tamamen kesildi ve şu anda yine hiçbir uyarı olmadan aynı sorunu yaşıyorum. İnternetim birdenbire gidiyor ve ben bunu ancak kendim aradığımda öğrenebiliyorum.

Hizmet/Müşteri numaram 5157**77’dir. Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde genel bir arıza kaydı olduğu söyleniyor, fakat bana önceden hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmıyor. Kesinti olduğunu her seferinde sadece ben arayınca öğreniyorum ve bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ediyorlar.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oluyorum. Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz hizmet alamadığım günler için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve bu tür arızalarda mutlaka önceden SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin artık kesintisiz ve güvenilir şekilde sunulmasını istiyorum.