Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mağduriyet Şikayeti

Turkcell Superonline kullanıcısıyım, Muğla Milas’ta oturuyorum. Yaklaşık 7 aydır her ay düzenli olarak 15–20 günde bir, 3–5 gün boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Bu kesintiler sırasında ne bir bilgilendirme SMS’i geliyor ne de herhangi bir arama yapılıyor, buna rağmen her ay 700 TL faturayı zamanında ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şu tarihte şu saatte arıza giderilecek deniliyor ancak verilen süreler geçmesine rağmen sorun çözülmüyor ve ortada somut bir sonuç olmuyor. Üst komşum farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyor ve hiçbir sorun yaşamazken, biz Turkcell Superonline tercih ettiğimiz için sürekli mağdur oluyoruz. Verilen hizmetten ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Müşteri numaram 13134852’dir. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir problem varsa net şekilde tespit edilip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalandırmada tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.