Sürekli İnternet Kesintileri Ve Eski Modem Takılması Nedeniyle İade Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell Superbox ev interneti müşterisiyim ve Adıyaman Merkez Yenisanayi Mahallesi’ndeki ikamet adresimde sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır her gün belirli aralıklarla internet bağlantım tamamen gidiyor, düzenli ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri temsilcisine bağlandım, her seferinde sistemden güncelleme yapıldığı söylendi; ancak on‑on beş dakika sonra aynı kopma sorunu tekrar yaşanıyor. Çağrı merkezi dışında Turkcell teknik servis ekibi de adresime gelerek modem değişikliği yaptı. Fakat sıfır, kutulu olarak teslim aldığım modemim geri alınıp yerine çok eski, adeta antika gibi takoz bir modem takıldı ve sorunlarım modem değişikliğine rağmen devam etti. Yeni, ilk aldığım modemimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sonu 0654 ile biten hat üzerinden her ay 850‑900 TL civarında fatura ödüyorum; ancak interneti sağlıklı kullanamadığım için çoğu zaman telefon hattımdan ek internet harcaması yapmak zorunda kalıyorum. Hem bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de uzun süredir kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim faturaların ve yaptığım ek internet harcamalarının kısmi olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.