Turkcell Superbox: 3 Gündür İnternet Yok, Teknik Destek Ve Geri Dönüş Sağlanmıyor

Turkcell Superbox ev internetimi Aydın Didim’de kullanıyorum ve üç gündür Wi-Fi hiç çekmiyor, internete bağlanamıyorum. İşlerimi tamamen online yürüttüğüm için ve bulunduğum binada mobil veri çekmediğinden sabit internete mecburum, bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun başladıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı denemeler yaparak bağlantıyı düzeltmeye çalıştılar ancak sorun çözülmedi. Ardından kaydımın teknik ekibe yönlendirildiği söylendi fakat ne arama yapıldı ne de eve gelen oldu. Buna rağmen sistemde, hat sahibine defalarca ulaşılmaya çalışıldığı şeklinde not düşüldüğünü öğrendim; oysa kimse beni aramadı.

Ertesi gün tekrar arayarak aranmadığımı ve eve teknik ekibin gelmediğini belirttim, aynı gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı ve kusura bakmamam gerektiği söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor.

188636570 numaralı kayıt ile arıza bildirimi yapmış bulunuyorum. Ödediğim yüksek fatura tutarına rağmen hizmetten hiç yararlanamıyorum. Turkcell’den, adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve kullanamadığım süre için faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.