Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Mayıs 2026 tarihinde evime Superonline ev interneti bağlandı. Bağlantı yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra internetim bağlantı Wi-Fi tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmeti hiç kullanamıyorum. Aradan 72 saatten fazla geçmesine rağmen, 30'dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramış olmama karşın ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Arıza kaydı oluşturulduktan sonra en geç 24 saat içinde ekip yönlendirileceği ve tarafıma randevu atanacağı söylendi. Sonrasında bir randevu ataması yapıldı ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen bir servis ekibi oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servis gelir diye defalarca evde beklemek zorunda kaldım, bu nedenle evden çıkamadım ve günlük işlerim ile işlerim ciddi şekilde aksadı.

800 TL’lik bir tarife ücreti alınıyor fakat ödediğim bu hizmeti ilk günden beri kullanamıyorum. Müşteri numaram/arıza kayıt numaram 194669801’dir. İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, ayrıca kullanamadığım ve servis beklemek zorunda kaldığım günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.