Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Teknik Servis Nedeniyle 1800 TL Ücret İtirazı

1 Eylül tarihinde Turkcell Superonline üzerinden sabit internet aboneliği başlattık. Kurulum sonrası modemimiz takıldı ancak ilk günden itibaren sürekli kopmalar yaşadık ve interneti hiçbir şekilde sağlıklı kullanamadık.

Yaşadığımız kopma sorunu üzerine teknik servis yönlendirildi ve modem değişimi yapıldı fakat sorun aynı şekilde devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yeniden teknik servise yönlendirme yapıldı, ancak servisteki görevli eve bile gelmeden, “Biz sizin modemi değiştirdik, sorun altyapıda, Türk Telekom’la görüşün” bilgisini vermekle yetindi. Buna rağmen internet kesintileri sürdü.

Türk Telekom tarafı altyapıda güncelleme yaptığını söylemesine rağmen, evimizdeki internet problemi hiç düzelmedi. Günlerce Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradık, defalarca kayıt açıldı, “teknik servise aktardık, kayıt oluşturduk” demekten başka herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hep devam etti.

Sonuç alamayınca, 15 Eylül tarihinde aboneliğimizi iptal etmek istediğimizi ilettik. Bu kez de bize sözde teknik servis ve yapılan işlemler gerekçe gösterilerek 1.800 TL ücret yansıtıldığı söylendi. Hem doğru düzgün hiç kullanamadığımız internet için hem de fiilen yapılmayan, çözüm üretmeyen teknik servis işlemleri için bizden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanamadığım hizmet ve sonuç vermeyen teknik servis işlemleri için çıkarılan 1.800 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sorunun tarafıma açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerimizin kayıtları Turkcell sistemlerinde mevcut olduğundan, sürecin bu kayıtlardan kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum.