Sürekli İnternet Kesintileri Ve 600 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internetimde sık sık bağlantı kopması ve erişim sorunu yaşıyorum. Geçen seneden bu yana belirli aralıklarla devam eden bu kopmalar yüzünden hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, buna rağmen sözleşme gereği tüm faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve taahhüdüme eksiksiz uyuyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez teknik servis yönlendirildi. Gelen ekipler genellikle speedtest by Ookla uygulamasını indirip hız testi yaptırıyor, hızın normal göründüğünü söyleyip genel olarak kopmalar yaşanabileceğini belirtiyor ve bana bu link üzerinden test yapmamı önererek işlemi sonlandırıyor. Yani gerçek anlamda kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Son gelen teknik serviste görevli İhsan Bey, mevcut modemimin eski teknoloji olduğunu, yeni nesil TP-Link modemlerin performansının çok daha iyi olduğunu özellikle ifade etti.

Tüm bunların üzerine sanki sorun çözülmüş gibi 2025 Kasım ayında faturama 600 TL teknik servis ücreti yansıtıldı. Bu ücreti ödemeyeceğim demedim, ödedim; buna rağmen internetimdeki kopma ve erişim sorunu aynen devam ediyor ve aldığım hizmetten verim alamıyorum. Ben taahhüt ve ödeme yükümlülüklerimi yerine getirirken, Superonline’ın da kendi taahhüdü olan kesintisiz ve sağlıklı internet hizmetini sunmasını bekliyorum.

Adresim Antalya / Muratpaşa’da bulunmaktadır. Evimde kullanılan modem ZTE Home Gateway zxhn h3600 Wi-Fi 6 modelidir. Abonelik hesap numaram 0051192604, adım İhsan Ö******’dir. Sizlerden son ve net talebim, teknik servisin de yerinde verdiği tavsiye doğrultusunda, mevcut ZTE Wi-Fi 6 modemimin yeni nesil bir TP-Link modem ile değiştirilmesidir. Yaşadığım sık kopma ve erişim sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve ödediğim ücretlerin karşılığında kesintisiz bir internet hizmeti almayı istiyorum.