Superonline Sürekli İnternet Donması Ve Yüksek Ping Sorunu Kalıcı Çözüm Talebi

Erkan · 2026-01-03T01:32:59+03:00

Turkcell Superonline üzerinden Kocaeli Gebze’de kullandığım 1000 Mbps limitsiz ev interneti hizmetimde Kasım 2025’ten beri anlık donmalar ve yüksek ping sorunları yaşamaktayım. Özellikle çevrim içi oyun oynarken ve Instagram videoları izlerken sürekli takılmalar, donmalar ve gecikmeler oluyor; stabil ve sabit bir hız ile ping değeri alamıyorum. Defalarca çağrı merkezi ve Turkcell uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım. Her seferinde uzaktan standart modem güncellemesi, bağlantı kontrolü gibi kendini tekrar eden işlemler yapıldı, ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Saha ekipleri bir kez adresime geldi; ardından bağlantı kalitesi yaklaşık 4–5 gün kadar düzeldi, fakat kısa süre içinde aynı sorunlar yeniden başladı. Kasım 2026’ya kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Ancak bu süre boyunca söz verilen kalitede, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti alamıyorum. 5855**76 numaralı müşteriniz olarak, öncelikle bu kronikleşen bağlantı problemi için kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise taahhüdümün iptal edilerek bedelsiz cayma hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Erkan

Bu test yapılan interneti kablolu olarak masaüstü PC'den test yaptım

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Erkan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erkan

Merhaba Superonline yetkilisi yanlış bilgi veriliyor 06.01.2026 tarihinde benim tarafıma arama gerçekleştirilmedi ve bilgi verilmedi durum devam etmekte

Erkan

Turkcell Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev internetiyle yaklaşık 5 aydır ciddi ping ve stabilite sorunları yaşıyorum. Özellikle çevrim içi oyunlarda ve Instagram videolarında sürekli ping yükselmesi, donma ve gecikmeler oluyor, verilen hız ve kaliteyi kesinlikle alamıyorum. Bu süre içinde 14 kez arıza kaydı, 2 kez de ücretli servis talebinde bulundum. Teknik ekipler her seferinde işlem yaptıklarını söyleyip kaydı kapattılar, ardından genel ve geçiştiren cevaplarla sorunun çözüldüğünü iddia ettiler. Ancak yaşadığım sıkıntı hiç düzelmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Bulunduğum bölgede bant genişliğinin veya altyapının yetersiz olduğu çok açık olmasına rağmen, buna rağmen veremedikleri hizmetin ücretini almaya devam ediyorlar. Ben artık bu durumdan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve mağdur hissediyorum. Talebim, öncelikle hız ve ping problemimin kalıcı şekilde çözülmesi, bunu yapamayacaklarsa da hiçbir cayma bedeli olmadan taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasıdır.