Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Kesintiler Ve Ücretsiz Destek Reddi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Kablolu bağlantıda hız testlerinde 900 Mbps’in altını hiç görmeme rağmen özellikle oyun oynarken ve video izlerken sürekli paket kayıpları oluyor, bağlantım bir anda kopuyor gibi oluyor. Kablosuz bağlantıda ise herhangi bir siteye girmek için bile en az 10 saniye beklemek zorunda kalıyorum, sayfalar çok geç açılıyor.

Bu durum sık sık tekrarlandığı için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım problemi defalarca test etmeme rağmen, sistemsel olarak bir sorun görünmüyor denilerek geçiştiriliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizde bir sorun gözükmüyor” şeklinde yanıt verildi. Teknik ekip talep ettiğimde, kendilerinde sorun görünmediği için ancak ücretli ekip gönderebileceklerini, ücretsiz destek veremeyeceklerini söylediler.

Almış olduğum 1000 Mbps paket karşılığında, gerek kablolu gerek kablosuz bağlantıda stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti bekliyorum. Sürekli paket kaybı ve gecikmeler yaşadığım bu sorunun yerinde kontrol edilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın taahhüt ettiğiniz kaliteye getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha asla Superonline ile taahhüt yapmayacağım. Sorun kablolu da olsa bilgisayarımı kendim düzeltmeye çalışacağım ama aynı şeyi kablosuzda da yaşıyorum; buna rağmen sorunun onlardan kaynaklı olmadığı söyleniyor. Acil çözüm bekliyorum.