Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 5 yıldır Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Ancak 2 hafta önce başlayan ve halen devam eden ciddi hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları nedeniyle mağdur oldum. Tekirdağ/Çorlu’da yaşıyorum ve bu sorun günün her saatinde kesintisiz olarak yaşanıyor. 1000 megabit hızında internet hizmeti almama rağmen bu hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum.

Sorunun çözümü için 1 hafta önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik ekip yönlendirildi. Ancak ekip geldikten sadece 2 gün sonra aynı problem tekrar başladı ve hızda hiçbir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece uzaktan güncelleme yapıldı, başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, yeni modem almam tavsiye edildiği için 520 lira ödeyerek modem değişimi yaptım. Şu anda ise yaşanan arıza için sadece ekip göndermek adına 600 lira talep ediliyor ve son 24 saatte 6’dan az bağlantı kopması olmadığı gerekçesiyle ekip yönlendirilmediği belirtiliyor.

Abone numaram: 26358961. 24 ay taahhüt kapsamında ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen aylık 750 lira fatura ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değil ve yaşadığım mağduriyete inanmıyorlar.

Sorunumun ücretsiz teknik ekip desteğiyle ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. 1000 megabit hızla sunulan internetin gerçek durumunu videoda da paylaşıyorum.