Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Ücretsiz Teknik Servis Reddine Karşı İptal Talebi

İzmir Bayraklı’da yaklaşık 2 aydır Superonline 100 Mbps sabit internet kullanıyorum ancak evimde internet performansı son derece kötü. Modeme 2 metre mesafede duran televizyonda Youtube.com ve Netflix gibi uygulamalar dakikalarca yükleniyor, benim veya eşimin cep telefonlarıyla bırakın video izlemeyi, basit haber sitelerine bile çok uzun sürede girebiliyoruz. Eve gelen misafirler bile internetin ne kadar kötü olduğunu söylüyor.

Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan modem reseti ve kablo kontrolleri yapıldı, daha önce eve gelen teknik servis de modem arızalı diyerek modemi değiştirdi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Şu anda da verimlilik %90 ve üzeri göründüğünü söyleyip teknik servis göndermeyi reddediyorlar, sadece ücretli teknik servis teklif ediyorlar. Ben zaten mağdur durumdayken bir de teknik servis ücreti istenmesi kabul edilebilir değil.

Evimde internet bu haldeyken online toplantılarımı yapamıyor, doğru düzgün internete giremiyorum ve adeta kapana kısılmış gibi hissediyorum. Evimde ve işyerimde 2 ayrı internet aboneliğim var, süreleri biter bitmez Superonline’ı değiştirmeyi düşünüyorum ancak şu an yüksek bir cayma bedeli çıkarıyorlar.

Müşteri numaram 69587623. Yaşadığım bu kronik performans sorunlarının ücretsiz teknik servisle yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, eğer çözüm sağlanamıyorsa da herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Not: Bu şikayeti dahi 2-3 defa da yazdım çünkü sayfa dönüyor ama yenilenmiyor.