Superonline İnternet Kesintileri Ve Yüksek Ping İçin İade Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır İzmir Bayraklı’da ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ping değerlerim aniden fırlıyor, internet sürekli kopuyor; bu nedenle ne online oyun oynayabiliyorum ne de sosyal medyada düzgün şekilde gezinebiliyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde hız testi yapılıp “bir sorun görünmüyor” denilmesine rağmen sorun aynen devam etti. Toplamda dört kez arıza kaydı açıldı, teknik servis eve geldi, modem ve kablolar değiştirildi; ancak hiçbir iyileşme olmadı. Sonrasında gelen daha yetkili kişi ise Türkiye genelinde sosyal medyayla ilgili bir sorun yaşandığını, Superonline’ın bunu araştırdığını söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirdi; fakat benim günlük kullanımımda yaşadığım kopma ve yüksek ping problemine somut bir çözüm sunulmadı.

Bir aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Kullanamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya bu süre zarfında ciddi bir indirim uygulanmasını ve yaşadığım bağlantı/ping sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğimden, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.