Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Bozuk Modem Sorunu Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum ve Huawei Wi-Fi 6 modem kullanıyorum. Uzun süredir internet hızım bir anda çok düşüyor, zaman zaman 1 Mbps seviyelerine, hatta bazı testlerde 0.0 Mbps değerine kadar iniyor. Gönderdiğim hız testlerinde de 1–2 Mbps civarı hızlar sık sık görülüyor. Bu sorun günün belli bir saatine bağlı olmadan neredeyse her zaman yaşanıyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum. Cuma günü ise modemim tamamen bozuldu ve artık hiç çalışmıyor, internete hiç erişemiyorum.

Bu firmayı yaklaşık 17 senedir kullanıyorum, eskiden böyle değildi ancak her geçen gün hizmet kalitesinin daha da kötüye gittiğini düşünüyorum. Sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde uzaktan bir güncelleme yaptıklarını, sorunun düzeldiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar ancak sorun aynen devam ediyor. 17.07.2026 tarihinde “Bağlantı Problemleri” kategorisinde 197290424 numaralı talebi oluşturdum, sistemde hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak görünüyor. Defalarca aramama ve bu talebe rağmen bir türlü teknik servis yönlendirilmedi, “hala ilgileniyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Modem tamamen bozulduğundan beri 4 gündür evde teknik servisi bekliyorum ve mağdur durumdayım. TV aboneliğim de TV+ üzerinden olduğu için internet olmayınca televizyonumu da kullanamıyor, yayın izleyemiyorum. Buna rağmen sorun çözülmezken, işlerine geldiğinde taahhüt süresi bittiğinde mevcut paket için neredeyse iki katı fiyat talep ediliyor.

Hem aylardır yaşadığım ciddi hız sorununun hem de şu anda tamamen çalışmayan modem arızasının kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, adresime acil olarak teknik servis gönderilerek bağlantımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerektiğinde ücretsiz modem değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım için faturalandırmamın ve taahhüt koşullarımın bu mağduriyetlerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.