to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Fiber İnternet Bağlantısı
Yıllardır Turkcell Superonline ve Turkcell Plus abonesiyim. Geçen seneye kadar internet bağlantımda çok ender sorun yaşarken, 2026 Ocak ayından bu yana 100 MB limitsiz fiber optik internet aboneliğimde sürekli problem yaşıyorum. Evde 4 kişiyiz, çoğu zaman aynı anda en fazla 2 kişi bağlanabiliyor ve internet hızı çok çok düşük seviyede kalıyor, kesintisiz bir çalışma ya da iletişim imkanı bulamıyoruz.
Modemi sık sık resetlemek zorunda kalıyoruz ancak bu da kalıcı bir çözüm olmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, farklı farklı denemeler yapıldı. Son olarak 18 Mayıs akşamı kullanıcı adım ve şifrem değiştirildi fakat buna rağmen sorun yine çözülmedi. Günün her saatinde, gece–gündüz fark etmeksizin bağlantı problemi ve ciddi yavaşlık yaşamaya devam ediyoruz.
Bu seneye kadar aynı evde telefon ve bilgisayarlarla çoklu bağlantı yapmamıza rağmen böyle bir sorun yokken, artık internet kullanılamaz hale geldi. Abone numaram 5256**77’dir. Öncelikle sözleşmemde belirtilen hızda, kesintisiz ve stabil bir internet bağlantısı sağlanmasını talep ediyorum. Eğer 100 MB fiber optik internet hizmetine rağmen bu bağlantı problemini kalıcı şekilde gideremiyorlarsa, aboneliğimin hiçbir ek ücret ve cayma bedeli talep edilmeden sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Süreci şöyle özetleyebiliriz; 1- Sürekli arıza için adrese gelindiği ve düzeltildiği söyleniyordu ve araç takip bilgisi dahi gönderildi fakat adres yanlıştı çünkü adıma olan abonelik iptal edilip daha avantajlı fiyat ve içeriklerden faydalanmamız için eşim adına abonelik açılmıştı ve adreste çok alakasız bir şekilde Acıbadem Mahallesi olarak girilmiş, ilk ve ciddi sorun buydu ve bu adresin şu an ikamet ettiğimiz adres olarak güncellenmesini bekliyoruz. 2- Abonelik değişikliğinden sonra değişen modemin hem eski tip hem de adaptörünün arızalı olduğu tespit edildi ve modem değişikliği yapıldı. Eski modemimiz ile evin her yerinde çekmesine rağmen arızalı olan modem değişmesine rağmen yine de arka 2 oda da çekmemeye başladı ve mecburen wi-fi adaptörü almak zorunda kaldık. 3- Port değişikliği yapıldı. 4- Turkcell' in de bu tür bayilere yaptırım yapmalı ve müşteri bağlamak için her türlü yolu kendine mubah gören bayilere dikkat etmeli. Hem zaten niye kendi ekipleri varken bayiler üzerinden müşteri peşinden koşuyorlar ki. Bu tür bayiler yüzünden, daha iyi bir hizmet beklentisiyle parasını ödeyip Superonline adına güvenerek 4 ay boşu boşuna kalitesiz hizmet almış ve bir sürü müşteri hizmetleri ile uğraşıp hırpalanmışız, Yazıklar olsun. Şu an sorun yok, ama mevcut adresimizin sisteme girilmesini ve güncellenmesini bekliyoruz.
Teşekkür edecek bir durum göremiyorum. Arızalı ürün vermişler, bilerek hatalı adres girmişler, sorunumu hiçbir teknik ekip kontrolü olmadan 5 ay boyunca oyalamışlar, bu devirde internet bağlantı ve kalite sorunu yaşamışım (100 MB limitsiz fo sahibiyim), onlar bana teşekkür etmeli.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
