to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Fesih Talebi
Turkcell Superonline 5729**01 numaralı fiber internet (100 Mbps) aboneliğim kapsamında 28.04.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti ya hiç sağlanmamakta ya da sık sık kesilerek son derece düzensiz çalışmaktadır. Bu nedenle hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süre içinde müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım ve birden fazla arıza kaydı açıldı. Tarafıma aktarıldığı üzere teknik ekipler toplamda 4 kez adresime gelmesine rağmen her seferinde sorun kalıcı olarak çözülemeden işlem yarım bırakıldı. Ekipler arasında belirgin bir koordinasyon eksikliği bulunuyor, yapılan işlemler birbirinden habersiz ve yetersiz kalıyor, bu nedenle arızanın temel sebebi ortadan kaldırılamıyor.
Ev internetimi kullanamadığım için yaklaşık 1 haftadır zorunlu olarak mobil veri üzerinden bağlantı sağlamak zorunda kalıyorum. Bu durum tarafıma ek maliyet oluşturmakta ve sürekli ek internet paketleri satın almama neden olmaktadır. Tüm bu süreç boyunca tarafıma ne net bir çözüm planı sunulmuş ne de sorunun ne zaman kesin olarak giderileceğine dair tatmin edici bir bilgi verilmiştir. Ayrıca hizmetin uzun süre sağlanamaması sebebiyle ilettiğim haklı fesih talebim de karşılanmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle kesinti yaşanan süre boyunca tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse 5729**01 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse çözüm sunmak için aramadı bile, hiçbir aksiyon yok, çok rezil bir süreç 20 gün internetsizlik ne demek, bir de 24 saat içinde sorun çözülecektir diye dalga geçiyorlar her defasında
Az önce müşteri temsilcisi tarafından arandım, soruna dair bir bilgisi yoktu, binadaki altyapı probleminin düzelmesi gerektiğini ben anlattım tekrardan, yani su basmış bir panel var ortada, benim modemin yanına gitmemi istemek çok abes. Yine hiçbir çözüm sağlanmadı, yine aynı cevaplar, ilgili yerlere email atıyorum dendi, bu e-maillere bir gün birileri dönecek umuyoruz, 1 ayda bir sorun çözülmez mi :)
Asla kimse ulaşmıyor, çözüm önerisi gelmiyor, birbirlerinden haberleri yok her gün 1 saat müşteri hizmetleri ile mesai yapıyoruz, rezil bir hizmet
Sorunum çözülmedi, 2 gün sonra tam 1 ay olacak, faturanın kesilmesini ve faturaya itiraz etmeyi bekliyorum, üyeliğimi sonlandıracağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 03.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
