Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Sorununa Kalıcı Çözüm Sağlanmıyor

Superonline üzerinden Kocaeli Çayırova’da 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hız sorunu yaşıyorum, 06.2024 itibarıyla da bağlantı kopmaları başladı. Bağlantım günün her saatinde, en az iki günde bir mutlaka kopuyor ve bağlantı varken de taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızın yarısına bile ulaşamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 30-40 kez aradım. Her seferinde farklı işlemler yapıldı, bağlantım uzaktan güncellendi, birçok kez arıza kaydı açıldı, teknik ekip yönlendirildi, modemim değişti. Ancak her müdahalenin ardından en fazla birkaç gün düzgün çalıştı, en geç 3 gün içinde sorun tekrar ortaya çıktı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Tüm bu şikayetlerime ve tekrar eden arızalara rağmen stabil ve taahhüt edilen hızda bir internet hizmeti alamıyorum. Hizmetten kaynaklı, uzun süredir çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle, 76410413 numaralı aboneliğimin 31 Temmuz 2026 tarihine kadar olan taahhüdünün iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir taahhüt cayma/ceza bedeli yansıtılmadan üyeliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca talebimin olumsuz karşılanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için bağlantı LOG kayıtlarımın ve tarafıma ait teknik inceleme kayıtlarının resmi olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.