to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Turkcell ev internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve çoğu zaman internete tamamen bağlanamıyorum. Ev internetini işim ve günlük kullanım için almama rağmen, hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum ve buna rağmen zorunlu olarak kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım ve kayıtlar açılmasına rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Sürekli şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, bilgilendirme sağlanmıyor. Ayrıca faturama “yuvarlama bedeli” adı altında bir bedel yansıtıldığını fark ettim. Hem internet hizmetinden faydalanamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum hem de ekstra ücretlerle karşılaşıyorum.
İnternet hizmetini verimli şekilde kullanamadığım için taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini, bu süre içinde ödediğim faturaların ve haksız olduğunu düşündüğüm yuvarlama bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve geri dönüş yapılmamasının incelenerek en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır sürekli kopmalar, uzun kesintiler ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle dün akşamdan beri internetim tamamen yok, 24 saati geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de bilgi veren.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, son yaşadığım kesintide de yine arıza kaydı oluşturdular ancak üzerinden 24 saatten fazla geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, sahaya gelen giden olmadı. Bölgemizdeki yetkililer de müşteriyle ilgilenmiyor, sorunlarımızı önemseyen kimse yok. Buna rağmen faturalar düzenli olarak kesiliyor, gecikme ya da benzeri durumlarda hızlandırma bedeli ve yuvarlama bedeli gibi ek ücretler yansıtılıyor.
Ben internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorken böyle bir ücretlendirmeye maruz kalmak istemiyorum. Yaşadığım tüm bu kesintiler ve hizmet alamadığım dönemler için faturalarımdan alınan ücretlerin iadesini ve mevcut taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. İnterneti sorunsuz kullanamadığım bir hizmete devam etmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
5 GB gibi komik bir internet ile mi bir de Turkcell kullanan birisi kullansın diye zorunlu bırakılıyorum 24 saati geçmiş bu nasıl hizmet anlayışı iptal edin üyeliğimi her şeyi bıktım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
