Faturalara Eklenen Hızlandırma Bedeli Mağduriyeti Ve İade Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Son iki aydır internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Ayda 2-3 kez hız çok düşüyor, sayfalar zor açılıyor ve bu süre içinde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım hız sorunlarına rağmen firma problemi çözmek yerine bana ek ürün ve hizmet satmaya çalışıyor. Daha önce bir kez modem değişimi yapıldı ve 60 TL’lik indirim tanımladılar, ancak bunun yanında “yuvarlama bedeli” ve “hızlandırma bedeli” adı altında toplamda 250 TL’den fazla ekstra ücret yansıtıldı. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu şekilde ek ücretlerle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca daha önce de iki kez Şikayetvar üzerinden benzer sorunlarla ilgili şikayet oluşturmama rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir adım atıldı. Özellikle idareci ve yönetici pozisyonundaki kişilerin ilgisizliğinden dolayı kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

İzmir Çiğli’de aldığım bu hizmette yaşadığım hız problemlerinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlendirmelerin sonlandırılmasını, bu ek ücretlerin iptal edilmesini ve aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.