Superonline İnternetinde Sürekli 700 Milisaniyelik Ping Ve Paket Kaybı, Oyun Ve Video İzleme Bozuldu

Superonline’dan ev interneti için 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Ancak son 3 gündür özellikle çevrim içi oyun oynarken ping değerlerim bir anda 40 MS civarından 700 MS’lere kadar fırlıyor. Aynı zamanda video izlerken de yayın birden duruyor, ciddi paket kayıpları yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunları yaşamamak için yüksek hızda paket tercih etmeme rağmen hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci sistemde herhangi bir problem görünmediğini söyledi. Daha sonra bağlandığım başka bir müşteri temsilcisi hat üzerinde iyileştirme yaptıklarını ve düzeleceğini belirtti. Ancak yaklaşık bir saat sonra da durum değişmeyince tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi yine sistemde sorun görünmediğini, ping problemine uzaktan müdahale edilmeyeceğini, ancak istersem ekip yönlendirebileceklerini, bunun da 600 TL ücretlendirmesi olduğunu söyledi. Üç gündür oyun oynayamıyor, videoları bile kesintisiz izleyemiyorum.

5278**81 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu ping ve paket kaybı sorununun, benden ekstra ücret talep edilmeden, kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum. Discord üzerinden de ping değerlerim anlık olarak çok yükseliyor, bunu gösteren ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.