to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps download, 50 Mbps upload fiber internet paketimi yaklaşık 3 haftadır günün her saatinde bağlantı kopmaları, yüksek ping ve video/oyunlarda donma sorunu ile kullanıyorum. Evimde Superonline’ın verdiği ont cihazı ve 3600p modem bulunuyor, ayrıca kendi harici Keenetic Hopper DSL modemimle ont cihazına bağlanarak da internet bağlantısı alıyordum. Ancak hangi modemi kullanırsam kullanayım sorun devam ediyor.
Kopma yaşandığında modem ve ont üzerindeki ışıklarda hiçbir problem görünmüyor, yalnızca sitelere giremediğimde bağlantının koptuğunu fark ediyorum. Kopma olmadığı durumlarda bile online oyun oynarken ping değerim zaman zaman 500 MS civarına fırlıyor ve oyun deneyimim tamamen bozuluyor. Bufferbloat testi yaptığımda sonuçların çok kötü olduğunu gösteren çıktılar elde ettim, bunlara ait görseller de elimde mevcut. Hız testlerinde download hızım çoğunlukla 840–940 Mbps aralığında çıkarken, upload hızım bazı zamanlarda 50 Mbps olması gerekirken 1,3 Mbps’e kadar düşüyor.
Bu sorunlar için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve evime teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, “1 ay bekleyin, düzelmezse cayma bedeli olmadan iptal ettirebilirsiniz” şeklinde bir bilgi verdi, ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi de uzaktan yapabileceği bir işlem olmadığını söylemekle yetindi.
Turkcell Superonline’dan, hattım ve bağlı olduğum port/altyapının detaylı şekilde incelenmesini, bufferbloat ve ping sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve upload hızında yaşanan ciddi dalgalanmaların düzeltilmesini talep ediyorum. Fiber altyapıya uygun, istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz değerlere yakın bir hizmet almak istiyorum.
Bufferbloat test sonuçlarının görsellerini de ekledim bu görseller referans olur umarım.
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet paketimde yaklaşık 2 haftadır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen internet üzerinde dolaşırken sayfalar sürekli kopuyor, bağlantı sık sık kesiliyor ve online oyunlarda ping değerim 60...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ancak aylardır interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Daha önce 50 ya da 100 Mbps civarında bir paketim vardı, Superonline ekipleri gelip kabloları değiştirdi ve ince bir kablo taktılar. Tam bu değişimden sonra sorunlar b...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde uzun süredir her gün bağlantı kopmaları ve aşırı yüksek ping sorunu yaşıyorum. Ne doğru düzgün video izleyebiliyorum ne de oyun oynayabiliyorum, sanki hâlâ dial up ile internete giriyormuşum gibi bir bağlantı kalitesi var. İnternet hızım kağ...
Turkcell Superonline 1000 Mbit fiber internet aboneliğine geçtiğim günden beri, özellikle oyun oynarken ve film/dizi izlerken donma ve kopma problemleri yaşıyordum. Son 3–4 ayda bu sorunlar iyice artarak interneti neredeyse kullanılamaz hâle getirdi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ta...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3,5 aydır sürekli hız ve kalite sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen indirme ve yükleme hızından çok, çok yüksek ping süreleri ve ciddi paket kaybı sorunu var. Bu nedenle özellikle online oyunlarda ve sesli konuşma uygu...
Yorumlar