to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri, Yüksek Ping Ve Düşük Yükleme Hızı Şikayeti
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps download, 50 Mbps upload fiber internet paketimi yaklaşık 3 haftadır günün her saatinde bağlantı kopmaları, yüksek ping ve video/oyunlarda donma sorunu ile kullanıyorum. Evimde Superonline’ın verdiği ont cihazı ve 3600p modem bulunuyor, ayrıca kendi harici Keenetic Hopper DSL modemimle ont cihazına bağlanarak da internet bağlantısı alıyordum. Ancak hangi modemi kullanırsam kullanayım sorun devam ediyor.
Kopma yaşandığında modem ve ont üzerindeki ışıklarda hiçbir problem görünmüyor, yalnızca sitelere giremediğimde bağlantının koptuğunu fark ediyorum. Kopma olmadığı durumlarda bile online oyun oynarken ping değerim zaman zaman 500 MS civarına fırlıyor ve oyun deneyimim tamamen bozuluyor. Bufferbloat testi yaptığımda sonuçların çok kötü olduğunu gösteren çıktılar elde ettim, bunlara ait görseller de elimde mevcut. Hız testlerinde download hızım çoğunlukla 840–940 Mbps aralığında çıkarken, upload hızım bazı zamanlarda 50 Mbps olması gerekirken 1,3 Mbps’e kadar düşüyor.
Bu sorunlar için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve evime teknik servis yönlendirildi. Gelen ekip, “1 ay bekleyin, düzelmezse cayma bedeli olmadan iptal ettirebilirsiniz” şeklinde bir bilgi verdi, ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi de uzaktan yapabileceği bir işlem olmadığını söylemekle yetindi.
Turkcell Superonline’dan, hattım ve bağlı olduğum port/altyapının detaylı şekilde incelenmesini, bufferbloat ve ping sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve upload hızında yaşanan ciddi dalgalanmaların düzeltilmesini talep ediyorum. Fiber altyapıya uygun, istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz değerlere yakın bir hizmet almak istiyorum.
Bufferbloat test sonuçlarının görsellerini de ekledim bu görseller referans olur umarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.04.2026 13:31'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun devam ediyor. Halen daha ping yükselmesi bağlantı kopmaları, videolarda donmalar yaşıyorum.
Haftalardır saat 00:00 ve sonrasında problem devam etmekte. İlgilenmedikleri için ara ara girip bu yanıtları atmaya devam edeceğim. Teknik ekibinizin çözebileceği bir problem değil evimdeki kablolamayı gelip kontrol ettiler. Sorunun Superonline kaynaklı olduğunu belirttiler. Arıza kaydını teknik ekiplerinize yönlendiriyorsunuz gelen ekip ne yapsın bu duruma? Mantıklı bir açıklaması yok.
