Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Sorunu

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 3,5 aydır sürekli hız ve kalite sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen indirme ve yükleme hızından çok, çok yüksek ping süreleri ve ciddi paket kaybı sorunu var. Bu nedenle özellikle online oyunlarda ve sesli konuşma uygulamalarında bağlantı kopmaları, gecikmeler ve kullanılamaz hale gelen bir internet deneyimi yaşıyorum. Günün saati fark etmeksizin, gün boyu aynı sorun devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sisteme göre herhangi bir sorun olmadığı, hat üzerinde problem görünmediği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İki kez teknik servis yönlendirildi, iki defa modem değiştirilerek sorunun modem kaynaklı olduğu ifade edildi ancak tüm bu işlemlere rağmen ping ve paket kaybı problemi hiç düzelmedi. Aboneliğime ait numaram 0 53*********91’dir.

Uzun süredir çözülmeyen bu sorun nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Ya bağlantımın teknik olarak gerçekten incelenip, ping ve paket kaybı problemleri kalıcı şekilde giderilsin ya da mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.