to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Kesinti Ve Aşırı Ücret Talebi
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet paketimde yaklaşık 2 haftadır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen internet üzerinde dolaşırken sayfalar sürekli kopuyor, bağlantı sık sık kesiliyor ve online oyunlarda ping değerim 600’lerin altına düşmüyor.
Her gün modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum; modemi kapatıp açtıktan sonra bağlantı en fazla yarım saat kadar normale dönüyor, ardından sorun yeniden başlıyor. Abonelik numaram 5594**47’dir.
Bu sorunla ilgili 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. Teknik ekip gelip kontrol etti; ont cihazında ve ev içi kablolarda bir sorun olmadığını, yaşadığım şehir genelinde 1000 Mbps Turkcell Superonline hattında problem olduğunu, bu yüzden paketimi 500 Mbps’e düşürmem gerektiğini, böyle yaparsam düzeleceğini söyledi. Bunun üzerine 500 Mbps pakete geçmeyi kabul ettim fakat benden mevcut ödediğimden daha yüksek bir ücret talep edildi.
Hem altyapı problemi yüzünden mağdur ediliyorum, hem de daha düşük hız için daha yüksek ücret isteniyor. 1000 Mbps paketim için yaşanan altyapı sorununun giderilmesini, bağlantı ve ping problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır özellikle çevrim içi oyunlarda bitmeyen ping sorunları yaşıyorum. Speedtest sonuçlarında hız ve değerler mükemmel görünmesine rağmen oyun oynarken gecikmeler, ping dalgalanmaları ve takılmalar bir türlü düzelmiyor. Kısa bir süreliğine düzelmiş gibi oldu, ardından sorunlar tekrar başladı ve artık çevreme Turkcell’i önermeyi bıraktım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi fakat herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Hız testi iyi göründüğü için sorun yokmuş gibi davranılıyor ama pratikte oyun deneyimi ciddi anlamda bozulmuş durumda.
Sözleşmem önümüzdeki ay bitiyor, bu süreye kadar sorunu gerçekten kalıcı şekilde çözemeyeceklerse başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağım. Ya oyunlarda yaşadığım ping ve gecikme problemi teknik olarak düzgün şekilde analiz edilip kalıcı olarak giderilsin ya da mağduriyet yaşamadan, cayma vb. Herhangi bir ek bedel yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması talebimi dikkate almalarını istiyorum.
Ne zaman kontrol edilir Superonline daha bekleyecek miyiz.
Hala kontrol edilmedi sorunlar devam ediyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun hala devam ediyor...
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun hala devam ediyor 2 ay olacak ne zaman çözeceksiniz
Devam ediyor Sıkıntı önermiyorum Turkcell tercih etmiyorum
