Superonline 1000 Mbit Fiberde Sürekli Donma Ve Kesintiler, Statik IP Ücretine Zorlanıyor

Turkcell Superonline 1000 Mbit fiber internet aboneliğine geçtiğim günden beri, özellikle oyun oynarken ve film/dizi izlerken donma ve kopma problemleri yaşıyordum. Son 3–4 ayda bu sorunlar iyice artarak interneti neredeyse kullanılamaz hâle getirdi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma her seferinde “hızınızda bir problem yok” denildi ve zaman zaman 750 TL karşılığında arıza tespiti için ekip gönderebileceklerini söylediler. Yüksek cayma bedeli nedeniyle aboneliği sonlandırmadım ve kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Kendi yaptığım araştırmalar sonucunda modem üzerinden 8.8.8.8 adresine traceroute testi yaptım ve 16 atlama noktasında 3–30 ms arası süreler gördüm; 4 atlama noktasında da uyarı aldığımı tespit ettim. Bunu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma sadece klasik önerilerde bulunuldu, somut bir teknik inceleme yapılmadı.

Görüşmelerimizde evimde bir adet kablolu cihaz, bir adet kablosuz cihaz, sabit TV ve iki adet kablosuz telefon olduğunu ve hepsinde aynı sorunu yaşadığımı net şekilde belirtmeme rağmen sürekli Wi‑Fi güçlendirici önerildi. Wi‑Fi ayarlarım uzaktan düzenlendi; ancak kablolu cihazımda da aynı problemi yaşadığımı söylemiş olmama rağmen bu kısım dikkate alınmadı, arıza kaydı açılmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi.

Sorunu tespit etmek için deneme amaçlı olarak Superonline üzerinden 160 TL karşılığında statik IP satın aldım ve statik IP aldıktan sonra yaşadığım donma sorununun düzeldiğini gördüm. Şu an bana vaat edilen internet hizmetini alabilmek için her ay ekstra statik IP ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Üstelik 5 000 TL’nin üzerinde cayma bedelim olduğu için 06.11.2026 tarihine kadar taahhüt bitimini beklemek durumundayım.

12485987 numaralı aboneliğim için, yaşadığım bu süreç, problemin uzun süre çözümsüz bırakılması ve sorunun statik IP olmadan giderilememesi nedeniyle, taahhüdümün cayma bedeli alınmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.